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扬威追梦 争做先锋 2019年度梅州分公司业务技能大比拼活动
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        为不断巩固工作技能,活跃气氛,激励员工努力提升专业技能,形成“比、学、赶、帮、超”的良好气氛,促进员工知识、技能、素质和情感“四位一体”协调发展搭建平台,进一步提高员工争先创优的、积极向上的氛围,同时更好地实现青年文明号的创建目标,我们把“青年文明号”创建工作与业务技能比拼结合起来,提升服务水平。我司于2019年5月-6月在市、县分公司的营业厅、本地网、客服三个线条开展了技能大比拼活动,下面让我们一起来看看比拼实况:
        为保证比拼活动的公正、公开、有秩序的开展,评委由科室负责人及质检组成,实操进行监督、计时、计分。按照制定的题库,客服人员一个一个进行实操演练,实操内容有资料查询、费用及套餐查询、工单查询派单等,个个操作自如、准确查询、快速完成。


        大家专注的完成实操后,紧接着员工们登陆手机移动端“微课堂”APP考试中心随机抽题考试,成绩都非常的优秀。

        下面是本地网-5及网线接头制作、熔纤的实操比拼、微课堂业务测试比拼,他们动作熟练,精准而快速。

        本部营业厅BOSS实操比拼和微课堂业务测试比拼。

       大埔分公司和五华分公司也各自安排时间对员工进行了比拼,成绩不相上下。

        在比拼活动中,大家严肃对待,充分准备,相互切磋,通过在日常积累的业务知识和实操经验去完成本次比拼活动,最终角逐出24名员工进行实操比拼决赛、7名员工进行微课堂考试总决赛。
        在6月5日上午,梅州分公司、大埔分公司和五华分公司三个线条进行了最后的总决赛。看,比赛紧张而有序的进行,精彩的表现、惊人的速度,带动了全场气氛。



        经过层层角逐、斗智斗勇,2019年技能比拼总决赛活动圆满落幕,各项目比拼的前三名出炉了:“微课堂”APP业务知识比拼中前三名都落在了客服中心,分别是黄瑶丹、李冬美、熊雪芬;客服实操比拼前三名是黄莹、黄赟鸾、叶洛;本地网接头前三名是肖江、丘素庆、郭双兴、郑怀杰;熔纤前三名的是张远山、肖江、黄邑润;营业厅实操前三名是刘冬玲、周桂娟、曾萌。
        本次竞赛充分调动了一线人员的工作热情和积极性,也达到了活动预期的效果。我们在活动后也进行了小结,发现了一些不足:1)客服实操中主子类菜单派单易错;2)本地网接头制作不规范,熔纤水平参差不齐;3)营业厅则体现出了县分公司的业务水平差距、商企业务办理中存在的不熟练。接下来我们将有针对性的开展二次培训,强化大家的业务知识。
        通过本次竞赛,不但提高了整体综合业务及服务水平,同时也对今后团队建设、业务培训起到了积极的推动作用,也为接下来选拔参与全省业务技能比赛做好充分准备。

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